Много често ми се случва да ми трябва някаква услуга и да съм склонен да си платя достатъчно за нея, но хорат отсреща или да не искат да изкарат пари или да вършат безобразия.

Поредният случай ми беше от преди 3-4 седмици. На разположение ми попадна лаптоп Dell studio 1535, core 2 duo @2.1, 4GB ram 300GB hdd, 15″ 1920×1200, Mobility RADEON 3450, finger print….лаптопа е от 2008г! от САЩ. По принцип прегряваше и екрана вадеше странни цветове, като си беше така от 2 години. А, и батерията държи минута-две. Перфектния лаптоп, на който да инсталирам Линукс и да уча PHP.

Точно когато реших да му инсталирам Gentoo екрана умря напълно. Лаптопа работеше и Windows-а вадеше звуци. Свързах го към монитор и всичко си работеше – интернет, игри, музика…всичко. Реших да ремонтирам екрана като предположенията ми бяха или проблем в лентовия кабел или цялата матрица, но с оглед на предишните събития бях почти сигурен за лентовия кабел.

В понеделник потърсих сервиз и ме насочиха към Стемо. Във вторник сутринта отидох там и след няколко обяснения реших да го оставя за диагностика, като напълно точно обясних, че искам да ми бъде оправен проблема с екрана само. Обясних какво съм пробвал и какво съм установил, както и защо съм се насочил към лентовия кабел. Диагностиката трябваше да отнеме 2-3 дни. В петък най-накрая имаше резултат ииииииии – проблема е в дъното!

Как така в дъното, питам, кое на дъното?

Емиии, колегите това са записали. Тъй като такива дъна вече не се внасят, може да се опитаме да го отремонтираме!!!!!, като обаче няма гаранция за крайния резултат!!!!

Е, оферта ли е? Ко??? НЕ!

Отидох на място с ясното съзнание, че трябва да разваля петъка на някой. Беше заявено същото – проблем с дъното, незнайно какъв. Като човек, който има понятие от компютри, знаех че нищо не са свършили и още по-малко пък са пуснали тестове. Попитах какъв точно е проблема на дъното, кой точно компонент дава грешка и каква, но „не бяха записани“. Обясних очудването си от факта, че лаптопа работи нормално когато в свързан към външен монитор , и че тестовете, които съм пуснал, не са показали нищо. Подчертах, че RAM паметта, процесора, мрежата и хард диска работят нормално.  Поисках резултатите от техните тестове.

„Но за какво са Ви?“

„За да съм сигурен, че сте свършили някаква работа“.

Влезна при колегите и „решили да пуснат отново тестове, за да ми покажат резултатите“. След 30 минути взе лаптопа и „О,ЧУДО!“ – екрана работеше по-добре отколкото когато и да било в последните в години. Оказало се, след моите обяснения, че съм го включвал към монитор,  те проверили отново! и  куплунга на лентовия кабел към дъното е замърсен и просто го почистили. Но все пак тестовете показвали грешка – заради медиа бутоните!!!

Побързах единствено да подпиша протокола и да излезна по-бързо от там. Надявам се никога да не ми се налага да работя с тази фирма отново.

Трудно ми е да опиша потреса си от безочието и наглостта на хората. При положение, че отидох с ясно обяснение на конкретен проблем – неработещ екран, какви тестове може да са пускани, които да покажат, че „проблема е в дъното“ и още по-нелепото „заради медиа бутоните“? Ако поне си бяха направили труда да го включат към монитор щяха да знаят, че няма проблем. И най-интересното е как са пускали тестове без да го връзват към монитор? Все пак ако го бяха вързали към монитор, просто за да видят резултати от тестове, щяха да разберат, че всичко работи. Ако пък изобщо бяха преглежали нещо и бяха работили с него повече от 10 минути, със сигурност щяха да забележат прегряването, за което нищо не споменаха. Да не говорим, че и BIOS-а е стар, но……хайде, за това ставам чак нагъл. В едно съм сигурен – хората от Стемо не бяха свършили работа за 2 стотинки и този лаптоп им изглежаше просто като потенциален източник на 200лв. Ако беше отишъл някой, който не разбира, щеше да приеме думите им за чиста монета и евентуално да се съгласи на ремонт.

Това е просто поредния случай на несвършена работа. Как може да не свършиш никаква, ама никаква работа, и да искаш пари, надявайки се, че срещу теб стои невежа. При положение, че си плащам, не споря, не правя проблеми, не заслужавам ли да получа коректна и компетентна услуга?

Но едно е сигурно – каквото и да става не работете със СТЕМО!!!

В какво състояни е е лаптопа ще може да разберете в следващата публикация. 😉